L'ONG britannique Business and Human Rights Resource Centre constate que les marques hôtelières du Qatar ne protègent pas les travailleurs de l'hôtellerie, car le gouvernement qatari encourage les travailleurs à signaler les abus.
Les marques d'hôtels de luxe au Qatar n'ont pas réussi à protéger les travailleurs migrants, selon le Business and Human Rights Resource Centre, une ONG basée à Londres, affirmant que son enquête annuelle a révélé des abus qui "signalent le travail forcé".
Son rapport intitulé « Checked Out: Migrant worker abuse in Qatar's World Cup Luxury Hotels » (PDF) publié mercredi a révélé que les travailleurs migrants dans les hôtels souffrent de « frais de recrutement exorbitants, de discrimination et d'être piégés dans un emploi par peur de représailles et d'intimidation. ”.
Le gouvernement qatari a déclaré dans une réaction que le pays du Golfe « adopte une approche de tolérance zéro à l'égard des entreprises en infraction, en imposant des sanctions sévères, notamment des peines de prison ».
« Le Qatar a introduit une série de réformes majeures pour améliorer les normes du travail et protéger les droits de tous les travailleurs. Cela comprend un nouveau salaire minimum national, la suppression des permis de sortie, la suppression des obstacles pour empêcher les travailleurs de changer d'emploi, une surveillance plus stricte du recrutement, de meilleurs logements et des normes de santé et de sécurité améliorées », a déclaré le Government Communications Office (GCO) dans le communiqué. déclaration.
Pour accueillir la Coupe du monde en novembre 2022, le Qatar a considérablement développé son industrie hôtelière, en préparant 26 000 chambres d'hôtel supplémentaires pour soutenir l'afflux de joueurs, de supporters et de médias.
Les travailleurs migrants d'Asie de l'Est, d'Asie du Sud et d'Asie du Sud-Est constituent la grande majorité de la main-d'œuvre dans le secteur de l'hôtellerie.
Après avoir invité 19 sociétés hôtelières, représentant plus de 100 marques mondiales avec plus de 80 propriétés à travers le Qatar à participer à son enquête, le groupe de défense des droits a constaté qu'il y a un "manque généralisé d'action de la part des marques hôtelières pour prévenir et exclure le travail forcé".
En s'engageant avec des partenaires pour interroger les travailleurs des hôtels contactés par le Centre de recherche, leurs témoignages ont révélé que huit travailleurs sur 18 ont déclaré avoir été facturés des frais de recrutement élevés pour des emplois.
Un employé de cuisine du Kenya a déclaré au Centre de recherche sur les entreprises et les droits de l'homme : « J'ai payé 1 000 $ de commission pour obtenir le poste. Je n'ai toujours pas entièrement remboursé le prêt… Personne n'a demandé ou proposé de rembourser ce coût, tout le monde se tait.
Seul IHG Hotels & Resorts, qui possède des chaînes telles qu'InterContinental et Crowne Plaza, a fourni des chiffres transparents sur le nombre de travailleurs identifiés comme ayant payé ces frais. C'était l'entreprise la mieux classée dans l'enquête et le seul groupe hôtelier à avoir obtenu une note de trois étoiles sur cinq. Toutes les autres marques ont obtenu un score inférieur à 50 pour cent.
Selon les résultats, dix des 18 travailleurs interrogés en Afrique ou en Asie ont déclaré que le salaire et la position dépendaient de la nationalité.
Les travailleurs sous-traitants ont déclaré recevoir « un salaire considérablement moins élevé pour le même travail et ont été soumis aux abus les plus graves, notamment la confiscation de passeports et des retards de salaire avec retenues illégales ».
Les travailleurs n'ont pas pu changer librement d'emploi malgré la réforme historique abolissant le certificat de non-objection (système Kafala), selon le rapport.
Presque tous les travailleurs ont déclaré avoir peur de demander à changer d'emploi lorsqu'ils voyaient une meilleure opportunité, certains craignant que les hôtels ne les fassent expulser.
Les réformes du travail au Qatar
Dans un communiqué, le gouvernement qatari a déclaré qu'il prenait au sérieux tous les signalements d'abus et de mauvais traitements sur le marché du travail du pays.
« Des initiatives de sensibilisation ont été lancées pour fournir aux travailleurs des informations sur la manière de porter plainte contre leur employeur, et de nouveaux mécanismes ont été mis en place pour faciliter l'accès à la justice.
Le gouvernement qatari a appelé les travailleurs à déposer des plaintes auprès du ministère du Développement administratif, du Travail et des Affaires sociales (ADLSA) par les canaux disponibles s'ils estiment qu'une loi a été enfreinte, affirmant que la plupart des plaintes sont résolues en temps opportun.
« En s'adressant directement au secteur de l'hôtellerie, le ministère de l'ADLSA a créé et diffusé un guide de l'emploi complet en coopération avec l'Institut des droits de l'homme et des entreprises (IHRB) et l'Organisation internationale du travail (OIT) pour sensibiliser aux nouvelles lois et garantir leur mise en œuvre efficace », indique le communiqué du GCO.
Cependant, le Centre de ressources sur les entreprises et les droits de l'homme a déclaré dans son rapport qu'une grande partie des pratiques révélées par son enquête indiquaient des conditions de «travail forcé» telles que définies par l'Organisation internationale du travail (OIT).
«Nos résultats devraient être une lecture troublante pour les équipes nationales de football et un million de visiteurs qui prévoient un joyeux mois de sport au Qatar en novembre 2022, mais pas au détriment de la misère des travailleurs.
« Cela devrait également être un drapeau rouge pour les sponsors corporatifs de la Coupe du monde. D'énormes bénéfices devraient être réalisés par les marques hôtelières multinationales et nationales qui accueilleront ces visiteurs. »
Le rapport a noté que 11 des 19 sociétés hôtelières avaient répondu à leur enquête, mais plusieurs marques de premier plan, dont Best Western, Four Seasons et Millenium & Copthorne n'ont pas répondu, a indiqué le centre.
Le Centre de recherche a exhorté les marques hôtelières à assurer la protection des travailleurs migrants en plaçant tous les travailleurs au centre de leurs processus de contrôle de diligence raisonnable, en garantissant que les travailleurs sont libres de changer d'emploi et en traitant les frais de recrutement.
Le GCO a ajouté que « le Qatar s'est engagé à faire de nouveaux progrès pour s'assurer que les réformes du travail sont effectivement appliquées. Des progrès significatifs ont été réalisés, mais les entreprises ont également la responsabilité d'adapter leurs pratiques aux nouvelles exigences légales.
«Avec de nouvelles lois et des mesures d'application plus strictes en place, le gouvernement réprime les abus du travail, y compris ceux dans le secteur de l'hôtellerie. Changer le comportement de toutes les entreprises prendra du temps, mais le Qatar est en train de gagner la bataille contre ceux qui pensent pouvoir contourner les règles », a déclaré le GCO.
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